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Proposta di follow up per TAG, 10 novembre 2026
Ogni promozione,
la sua risposta.
Un assistente telefonico AI che risponde subito, conosce il regolamento e le FAQ di ogni campagna e passa al customer care solo ciò che richiede una persona.
Il primo passo30 giorni di provaPer direzione, customer care, ufficio acquisti e legale
Cosa ci avete raccontato
Tanti canali, tante caselle.
Le chiamate fanno la coda.
Le chiamate arrivano sui numeri aziendali, le email su Zendesk, il chatbot è a parte. E la maggior parte delle richieste trova già risposta nel regolamento e nelle FAQ.
Obiettivo che ci avete dato: meno lavoro manuale per il customer care, uno strumento semplice da usare, costi sostenibili e un referente vero.
Fonte: le vostre indicazioni nelle call del 9 e 10 novembre 2026.
Come funziona una chiamata
Cinque passaggi,
nessuna coda.
1Risponde subito
Fino a 3 chiamate in contemporanea, anche fuori orario.
2Chiede la promozione
Così il riepilogo dice sempre a quale campagna si riferisce.
3Risponde dalle FAQ
Usa regolamento e FAQ di quella campagna. Non inventa.
4Passa a una persona
Se la richiesta è complessa o la chiamata si allunga, propone l’operatore.
5Manda il riepilogo
Alla casella della promozione o all’indirizzo dei ticket.
Una chiamata di esempio
ConsumatoreHo caricato lo scontrino ieri: quando arriva il premio?
AssistenteA quale promozione ha partecipato?
ConsumatorePromozione Esempio.
AssistenteIl regolamento indica i tempi di consegna: glieli invio anche via email.
Il riepilogo
Il customer care riceve
solo quello che gli serve.
- Lo decidete voi. Campi, ordine e tono del riepilogo si impostano una volta e valgono per tutte le chiamate.
- Va dove serve. Alla casella della promozione, all’indirizzo dei ticket di Zendesk o a più indirizzi insieme.
- Si cambia quando volete. Basta modificare le istruzioni dell’assistente.
Risolta dall’assistente
Chiamata su Promozione Esempio
- Promozione
- Promozione Esempio
- Chiamante
- Mario Rossi
- Telefono
- +39 000 000 0000
- Richiesta
- Tempi di consegna del premio
- Risposta data
- Da regolamento, art. consegna
Prossima azione Nessuna.
Da gestire
Scontrino segnalato come non valido: serve una verifica su Atlas. Raccolti promozione, nome e recapito.
Assistenti per campagna
Ogni promozione
con le sue regole.
Un numero, più promozioni
L’assistente chiede la promozione e risponde con il regolamento e le FAQ giusti.
Un numero per promozione
Il piano Team include 3 numeri: fino a 3 assistenti attivi, ognuno con la sua base di conoscenza.
Promozione finita
Si disattiva l’assistente o si aggiorna la base di conoscenza, senza toccare il resto.
Come si organizza
Il documento di FAQ che ci avete mandato è il formato giusto: uno per ogni promozione.
Lo storico
Tutte le chiamate in un elenco,
non in 50 email.
- Trascrizione di ogni chiamata. E, se la attivate, anche la registrazione audio.
- Filtri. Per canale, per assistente e per stato: gestita, non gestita, azioni in sospeso.
- Esportazione. L’elenco si esporta per fare le vostre analisi.
Conversazioni di oggi
- 09:12 · Promozione A
- Gestita
- 09:40 · Promozione B
- Gestita
- 10:05 · Promozione A
- Azione in sospeso
- 10:31 · Promozione C
- Passata all’operatore
- 11:02 · Promozione B
- Gestita
Clic su una riga Riepilogo, trascrizione e registrazione.
Oggi non c’è una dashboard di sintesi per promozione: si usano filtri ed esportazione.
Le email, fase 2
Prima il telefono.
Le email quando volete voi.
Restate su Zendesk
Il riepilogo di ogni chiamata arriva all’indirizzo dei ticket: le email continuano a passare da Zendesk come oggi.
Bozza, non invio
Se volete provarlo, l’assistente email di fonio prepara la bozza di risposta: l’operatore la legge e la invia.
Si prova su 2 caselle
Come proposto da voi: due caselle di promozione collegate, per vedere il flusso con email vere.
L’assistente email è in versione beta: quello che vi abbiamo mostrato è quello che fa oggi. I vostri riscontri arrivano direttamente al team di prodotto.
L’assistente email non è incluso nel prezzo della slide Investimento: condizioni della beta da confermare.
Per il legale e il DPO
Dove sono i dati
e chi li vede.
Server in Germania
Applicazione e dati su server Hetzner a Norimberga, in data center certificati ISO/IEC 27001.
Nessun addestramento
I dati delle chiamate non vengono usati per addestrare modelli di intelligenza artificiale.
Registrazioni
Solo se le attivate voi. Vengono conservate 30 giorni e poi cancellate.
GDPR e DPA
Accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell’art. 28 GDPR, con l’elenco dei sub-responsabili.
EU AI Act e Legge 132/2025
Chi chiama sa sempre che parla con un assistente AI: lo dice il messaggio di benvenuto.
ISO/IEC 27001 di fonio
Prevista tra Q4 2026 e Q1 2027. La prova può partire prima.
ISO/IEC 27001 riferita al data center Hetzner; la certificazione di fonio è in corso. Sub-responsabili ed eventuali trasferimenti fuori dall’UE sono indicati nel DPA.
La prova
30 giorni sulle vostre chiamate.
Se non vi convince, rimborso totale.
Come funziona
- Account attivo in pochi minuti
- Configurazione fatta da noi, sulle vostre FAQ
- Si parte da una o due promozioni
- Chiamate vere, riepiloghi verso le vostre caselle
- Se cancellate l’account entro 30 giorni, rimborso del 100%, configurazione compresa
Cosa serve da voi
- Regolamento e FAQ delle promozioni da cui partire, come il documento del 9 novembre
- Indirizzi email a cui mandare i riepiloghi: ticket o caselle delle promozioni
- Regole di passaggio all’operatore: quando, a chi e in che orari
- Il numero da deviare sull’assistente e chi imposta la deviazione
Il calendario proposto
Dalla demo
alle prime chiamate vere.
9 novembre
Insieme
Demo
Il vostro contesto e il primo assistente sulle vostre FAQ.
10 novembre
Insieme
Follow up
Il vostro test, riepilogo, storico, email e prezzi.
Entro il 16 novembre
TAG
Valutazione interna
Operativa e di investimento. Referente: Anna.
16 novembre, 9:30
Insieme
Decisione
Domande aperte e scelta delle promozioni di partenza.
Dal via
fonio
Configurazione
Assistente, FAQ, riepiloghi e passaggio all’operatore.
30 giorni dopo
Insieme
Bilancio della prova
Si prosegue, si estende alle altre promozioni o si chiude.
Calendario proposto da fonio, da confermare insieme.
Investimento
Un prezzo chiaro,
configurazione compresa.
Dopo 1–2 mesi, quando siete autonomi, l’assistenza si può togliere: resta solo il piano.
Prezzi IVA esclusa. Inserendo la partita IVA con il prefisso IT si applica il reverse charge: i prezzi indicati sono quelli finali. Pagina prezzi.
Domande frequenti
Le risposte per chi
non era in call.
Dobbiamo lasciare Zendesk?
No. Le email restano su Zendesk e il riepilogo delle chiamate arriva all’indirizzo dei ticket.
Si può avere un assistente per ogni promozione?
Sì. Un assistente può chiedere la promozione, oppure ogni promozione ha il suo numero e il suo assistente.
E se la chiamata si allunga troppo?
Si imposta una durata massima e, dopo un certo numero di domande o se non sa rispondere, l’assistente propone l’operatore.
Nel test lo spelling non funzionava.
Mancava nelle istruzioni: l’abbiamo aggiunto e ora fa lo spelling con le città italiane.
Le chiamate vengono registrate?
Trascrizione sempre; audio solo se lo attivate, conservato 30 giorni.
Chi configura l’assistente?
Noi, con l’assistenza inclusa nei primi mesi. Da voi servono le FAQ e le regole di passaggio.
E se non ci convince?
Cancellate l’account entro 30 giorni e vi rimborsiamo il 100%, configurazione compresa.
×Grazie.
Partiamo dal telefono.
- TAG valuta internamente la parte operativa e l’investimento, con Anna come referente.
- fonio resta a disposizione per domande e invia il DPA a chi lo richiede.
- Insieme il 16 novembre alle 9:30 scegliamo le promozioni di partenza.
- fonio attiva l’account e configura l’assistente sulle vostre FAQ.
Prossima call: lunedì 16 novembre, 9:30